據(jù)上觀新聞報(bào)道，上海市民吳女士的母親于2021年花費(fèi)179800元購(gòu)買(mǎi)了綠地康養(yǎng)居的入住服務(wù)。此前，她經(jīng)過(guò)試住感到滿意，才與之簽約。在被銷(xiāo)售勸說(shuō)升級(jí)至至尊會(huì)員后，吳女士的母親被安排到綠地康養(yǎng)居位于昆山花橋的一處養(yǎng)老社區(qū)入住，僅兩個(gè)月后其母親便以條件較差居住不適為由提出中止入住，回到家中。在其母親去世后，吳女士要求退還剩余的費(fèi)用，可即便她愿意接受高達(dá)35%的違約金，也被告知只能在365個(gè)工作日內(nèi)退還本人。而且需要分期退，每個(gè)月只能退幾千元。
人去世了，錢(qián)難退回，養(yǎng)老院的所作所為讓人寒心。而此事中試住條件和實(shí)際居住條件的反差之大，直接將本來(lái)滿心歡喜的老人“逼退”，也折射出相關(guān)機(jī)構(gòu)的服務(wù)存在“硬傷”。在這種情況下還延宕退費(fèi)、擠牙膏式退費(fèi)，難免給人一種吃相不佳的觀感。
“退款需要排隊(duì)”的事實(shí)，已經(jīng)從側(cè)面證明吳女士母親的遭遇并非孤例，相關(guān)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀也似乎不那么讓人放心。近年來(lái)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)退費(fèi)難成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。而諸多“退費(fèi)難”事件的根源是預(yù)付費(fèi)亂象——無(wú)論是以會(huì)員費(fèi)的名義還是以投資的名義讓老年人“入局”，本質(zhì)上都是“預(yù)付費(fèi)”在把水?dāng)嚋啞?/p>
應(yīng)該說(shuō)，“預(yù)付費(fèi)”這種形式所帶來(lái)的問(wèn)題并不新鮮，此前已經(jīng)在教培、健身等領(lǐng)域頻頻出現(xiàn)，被輿論場(chǎng)反復(fù)討論過(guò)。協(xié)議不公平、違約金過(guò)高、退費(fèi)周期過(guò)長(zhǎng)，是很多消費(fèi)者遭遇過(guò)的痛點(diǎn)。相比于吳女士尚能得到“還錢(qián)”承諾，一些老人即便打贏官司且已執(zhí)行，也拿不回錢(qián)，則更讓人憤懣難抑。
必須看到，相對(duì)于其他行業(yè)，養(yǎng)老行業(yè)還有一定的特殊性。一是消費(fèi)者為養(yǎng)老所投入的金額更大，不乏數(shù)萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)的支出，有些老人甚至為此投入畢生積蓄，經(jīng)不起任何“大風(fēng)浪”；二是老年群體的風(fēng)險(xiǎn)防范和維權(quán)能力普遍較弱，面對(duì)居于強(qiáng)勢(shì)地位的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和“不平等條約”般的協(xié)議內(nèi)容，很難保護(hù)自身權(quán)益。而且，養(yǎng)老服務(wù)關(guān)涉老人基本的生活保障，牽一發(fā)而動(dòng)全身，一旦在預(yù)付費(fèi)上出現(xiàn)問(wèn)題，就不會(huì)只是“虧錢(qián)認(rèn)栽”這么簡(jiǎn)單，而更可能讓本人和家庭陷入“生計(jì)塌方”。
與此同時(shí)，因養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“經(jīng)營(yíng)不善”導(dǎo)致消費(fèi)者本人被迫承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，可謂無(wú)妄之災(zāi)。一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)金玉其外敗絮其中且百般遮掩的狀況，也形成信息不對(duì)稱(chēng)，令老年人很難防范。
針對(duì)養(yǎng)老行業(yè)“預(yù)付費(fèi)”亂象，從國(guó)家層面到地方層面均三令五申予以遏制，為此出臺(tái)了多個(gè)文件。例如，近日，民政部、金融監(jiān)管總局印發(fā)《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)存管工作指引》，明確“原則上通過(guò)存管銀行收取押金、會(huì)員費(fèi)”“不鼓勵(lì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收取會(huì)員費(fèi)”，一定程度上體現(xiàn)了對(duì)這一問(wèn)題的重視。
但面對(duì)“預(yù)付費(fèi)”亂象屢禁不止的狀況，有關(guān)部門(mén)也要認(rèn)識(shí)到，在無(wú)法逆轉(zhuǎn)的老齡化趨勢(shì)面前，亟待通過(guò)整體性的制度設(shè)計(jì)和持續(xù)性的監(jiān)管模式完善，為包括老年人在內(nèi)的廣大消費(fèi)者構(gòu)建更安心的消費(fèi)環(huán)境。這方面，還有更多工作要做——要逐步推行按月收費(fèi)和公示制度；要以打擊非法集資的力度和意識(shí)，堅(jiān)決叫停挪用“預(yù)付費(fèi)”資金和誘導(dǎo)投資等行為；要完善養(yǎng)老行業(yè)協(xié)議規(guī)制，使之更明晰、更公平。此外，可積極推動(dòng)建立動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)資金狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。
總而言之，養(yǎng)老服務(wù)不應(yīng)成為“高風(fēng)險(xiǎn)游戲”，老年人安享晚年的樸素愿望不能因人為因素而落空。全方位消解風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和漏洞，為老年人搭建更安全的養(yǎng)老體系，迫在眉睫。（伍里川）